Communication interpersonnelle
Toute entreprise souhaite accroître l’efficacité de ses collaborateurs.
Pour ce faire, la communication reste un atout majeur afin de valoriser l’image véhiculée par les collaborateurs et développer leur bien-être.
Cette optimisation de la communication passe par notre aptitude à prendre la parole en public afin de faire vivre notre message et de passionner notre auditoire. Elle tient compte des différences culturelles pour offrir un service adapté et anticiper les conflits par la connaissance des cultures et traditions.
Elle offre une meilleure qualité d’accueil et de service grâce à notre capacité d’adaptation et de gestion des conflits face à un client.
Enfin, elle améliore la cohésion d’équipe en apprenant aux collaborateurs à travailler ensemble dans la même approche.
La prise de parole en public :
Communication positive et training vidéo
1.600 €
2 jours • 14h
- L'affirmation de soi
- Les différents styles d’expression en fonction du message à faire passer
- La construction du message
- La communication positive
- Le charisme de l’orateur
- Les techniques de réponse aux objections
- La gestion de l'émotion et du trac
- La préparation technique
- La préparation psychologique
- Entraînement vidéo
Travailler avec l'étranger :
Les différences culturelles
800 €
1 jour • 7h
- Les enjeux économiques pour l'entreprise, les challenges humains
- Le pays, les coutumes, les différences
- Les moyens mis en place (sécurité du personnel…)
- Les a priori
- Traitement de la rumeur
- L'interlocuteur : comportements, particularités
- Anticipation des situations conflictuelles liées aux différences culturelles
- La gestion des incidents et des conflits
- Les mots et expressions qui « fâchent » dans l'autre culture
Conflits clients
1.600 €
2 jours • 14h
- La confiance en soi
- Les techniques de choix
- Calmer son interlocuteur : « l’accept-action »
- Le langage non verbal
- Les mots et expressions qui « tuent »
- Le vocabulaire qui calme
- Exercices vidéo
Accueil et service clientèle
1.600 €
2 jours • 14h
- Connaissance de soi : image et sourire
- Les différents comportements du client
- Les techniques de synchronisation
- Le langage corporel
- Le vocabulaire
- Exercices vidéo
Cohésion d'équipe
1.600 €
2 jours • 14h
- La caractérologie comportementale appliquée à un groupe
- Naissance des rivalités
- Traitement de la rumeur
- Les clefs de développement du charisme
- Comprendre ses équipiers (programme MPO)
- Les mots et expressions qui « fâchent »
Handicap
La prise en charge des stagiaires en situation de handicap est déterminée par type de handicap. Celui-ci est à signaler dans le formulaire d'inscription.
Nos formations peuvent être créées sur mesure, en fonction de vos besoins.
Pour indiquer les modules que vous souhaitez intégrer au programme, merci de remplir le formulaire ci-dessous.