Agent d'escale
Principal interlocuteur du passager, l’agent d’escale est présent de son enregistrement à son embarquement et l’accompagne dans ses démarches.
Capable de répondre à toutes les questions, il mettra tout son savoir-faire et son savoir-être au service des voyageurs durant toutes les étapes de leur voyage.
Nos formations s’adressent à des professionnels de l’assistance aéroportuaire qui souhaitent former de nouveaux personnels ou monter en compétence leurs agents. Lien entre les passagers et la compagnie aérienne, ce métier nécessite autant de qualités relationnelles que de compétences techniques.
Nos programmes standards intègrent donc ces deux aspects afin de vous apporter toutes les connaissances humaines et techniques indispensables.
PRÉ-REQUIS : 18 ans minimum & parler français
Escale • basic
Formation initiale
3.000 €
4 jours • 28h
Formation refresh
1.500 €
2 jours • 14h
- Cadre réglementaire
- Procédures d'enregistrement manuelles
- Procédures d'embarquement manuelles
- Mises en situation professionnelle
Escale • avancée
Formation initiale
6.000 €
8 jours • 56h
Formation refresh
3.000 €
4 jours • 28h
- Cadre réglementaire
- Procédures d'enregistrement manuelles
- Procédures d'embarquement manuelles
- Certification au logiciel de gestion passager ALTEA CM (Customer Management) Basique
- Mises en situation professionnelle
Escale • expert
Formation initiale
8.400 €
12 jours • 84h
Formation refresh
5.600 €
8 jours • 56h
- Cadre réglementaire
- Procédures d'enregistrement manuelles
- Procédures d'embarquement manuelles
- Certification au logiciel de gestion passager ALTEA CM (Customer Management) Expert
- Introduction au logiciel de vente AMADEUS
- Gestion des conflits et facteurs humains
- Certification Marchandises Dangereuses Catégorie 7.5
- Certification Sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 et 11.2.3.8
- L'anglais de l'aéroport
- Mises en situation professionnelle
Handicap
La prise en charge des stagiaires en situation de handicap est déterminée par type de handicap. Celui-ci est à signaler dans le formulaire d'inscription.
Nos formations peuvent être créées sur mesure, en fonction de vos besoins.
Pour indiquer les modules que vous souhaitez intégrer au programme, merci de remplir le formulaire ci-dessous.